EVBox erweitert sein Support- und Serviceangebot durch die Partnerschaft mit EVA Global und Einführung von Ferndiagnosen
EVBox kündigt eine strategische Verlagerung seines Kundensupports an, indem es seinen Level-1-Support zu EVA Global, einem EV-spezifischen Geschäftspartner, verlagert, um die Zufriedenheit seiner Kund*innen zu verbessern. Dieser Schritt geht einher mit verschiedenen Initiativen zur Verbesserung der Servicefähigkeit von EVBox, wie z. B. der Ferndiagnose an öffentlichen Ladestationen.
ESSEN, 02. Mai 2024 — EVBox, ein weltweit agierender Anbieter von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge (EV), kündigt einen strategischen Wechsel in seinem Kundensupport an. Um einen exzellenten Service zu gewährleisten, hat das Unternehmen seinen Level-1-Support auf EVA Global übertragen, einen EV-spezifischen Geschäftspartner, der für seine Branchenkenntnis und globale Präsenz bekannt ist. Diese Zusammenarbeit wurde parallel zu verschiedenen Initiativen zur Verbesserung der EVBox Aftersales-Abteilung entwickelt, da das Unternehmen EV-Ladelösungen einschließlich Hardware, Software und Dienstleistungen anbietet, wie z. B. die Einführung des LiveChats und des virtuellen Assistenten auf der Website und die Einführung eines Ferndiagnosesystems für sein Schnellladeangebot. Die Entscheidung, zu EVA Global zu wechseln, wurde getroffen, da beide Unternehmen in ihrer Vision vereint sind, einen außergewöhnlichen Support zu bieten, der auf die besonderen Bedürfnisse des EV-Marktes zugeschnitten ist. Für EVBox-Kund*innen bedeutet dies einen 24/7-Level 1-Support in Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch.
EVA Global verfügt über ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, darunter Level-1- und Level-2-Support sowie Unterstützung bei der Verwaltung von Field Service Provider (FSP)-Netzwerken, und hebt sich damit als spezialisierter Partner in der EV-Branche ab. Mit einem breit gefächerten Kundenstamm, darunter Betreiber von Ladestationen (Charge Point Operators, CPOs), Flottenbesitzer, EV-Infrastrukturunternehmen, der Energiesektor und Fahrzeug-OEMs, ist EVA Global aufgrund seiner umfangreichen Erfahrung und globalen Reichweite der ideale Partner für die sich entwickelnden Anforderungen von EVBox.
Die wichtigsten öffentlichen Ladestationen von EVBox drehen sich um die neue Generation des DC-Schnellladeprogramms: EVBox Troniq Modular (bis zu 240 kW) und EVBox Troniq High Power (bis zu 400 kW). Der EVBox-Support wird dank der Integration eines telematischen Ferndiagnosegeräts in die Schnellladestationen immer proaktiver. Diese Technologie ermöglicht die Diagnose der Stationen rund um die Uhr und jede Unstimmigkeit in der Leistung kann von EVBox proaktiv innerhalb weniger Stunden erkannt werden, um das Problem mit dem Kunden so schnell wie möglich zu lösen.
- Verbesserte Kostenoptimierung: Durch die Migration des Supportbetriebs zu EVA Global erwartet EVBox erhebliche Kosteneinsparungen. Ein rationalisiertes Kostenmodell ermöglicht es EVBox, Ressourcen effektiver zuzuweisen und gleichzeitig einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.
- Erweitertes globales Netzwerk: Mit dem Hauptsitz in Tampere (FI), internationalen Vertriebsbüros und Kundendienstzentren in Malaga (ES), Lissabon (PT) und Kuala Lumpur (ML), bietet EVA Global ein wahrhaft globales Support-Netzwerk, das nahtlose Unterstützung über verschiedene Zeitzonen und Regionen hinweg gewährleistet. Dieser kompakte Ansatz bietet EVBox eine bessere Kontrolle über Kosten und Servicequalität.
- Spezialisiertes Fachwissen: Das engagierte Team von EVA Global bringt eine Fülle von Kenntnissen und Fachwissen mit, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für die EV-Branche liegt. Ihre umfassenden Fähigkeiten und ihr fundiertes Wissen ermöglichen es ihnen, komplexe Kundenanfragen genau und effizient zu bearbeiten.
- Kulturelle Übereinstimmung: EVBox und EVA Global haben ein gemeinsames Engagement für proaktive Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung. Durch die Förderung einer Kultur der Innovation und Verantwortlichkeit sind beide Organisationen in der Lage, positive Veränderungen voranzutreiben und die Erwartungen ihrer Kund*innen zu übertreffen.
Wir freuen uns sehr, unsere Partnerschaft mit EVBox bekannt zu geben. Diese Zusammenarbeit beweist das hohe Niveau unserer Technologie und unserer Dienstleistungen, die wir seit 2017 entwickelt haben. Ich freue mich, dass diese Kooperation unsere Omnichannel-Fähigkeiten auf breiter Basis nutzt, wobei die Chat-Optionen im Einklang mit den sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Unsere Lösung unterstützt nicht nur EV-Fahrer*innen, sondern erleichtert auch komplexere Anfragen und bedient ein breiteres Spektrum an Kunden im After-Sales-Bereich, was neue Möglichkeiten eröffnet. Unsere gemeinsamen Bemühungen sind ein großer Schritt in Richtung effizientes und angenehmes Laden für alle Beteiligten.Jane Hoffer (CEO bei EVA Global)
Wir sind stolz darauf, unseren strategischen Wechsel zur Verbesserung des Kundensupports bekannt zu geben und damit unser Engagement für einen exzellenten Service in der E-Mobilitätsbranche zu untermauern. Im Laufe der Jahre haben wir fleißig an der Weiterentwicklung unserer Aftersales-Abteilung gearbeitet und erkannt, dass wir nicht nur Hersteller von Ladestationen, sondern auch Verwalter zuverlässiger Mobilitätslösungen sind. Unser skalierbarer Ansatz dreht sich um die ständige Aktualisierung von Betreuungsplänen, die auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind und durch Echtzeit-Feedback und gemeinsame Entwicklungsinitiativen informiert werden. Die Partnerschaft mit EVA Global ist ein entscheidender Schritt auf unserem Weg, der es uns ermöglicht, das Know-how des Unternehmens zu nutzen und gleichzeitig die Kontrolle über unsere Systeme zu behalten. Gemeinsam sind wir in der Lage, einen unvergleichlichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass das Laden von Elektrofahrzeugen eine verlässliche Ressource für aktuelle und zukünftige Mobilitätsansprüche bleibt. Jean-Pascal Bourdier (Vizepräsident Aftersales & Customer Services bei EVBox)
EVA Global ist der führende Anbieter von Managed Services für Elektrofahrzeuge, der die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Zugänglichkeit Ihrer EV-Ladeinfrastruktur sicherstellt.
EVA Global ist der bevorzugte Partner der Branche für die Maximierung der Betriebszeit und Auslastung von Ladestationen. Mit unserer Technologieplattform bietet EVA Global eine spezialisierte Managed-Service-Lösung, die von mehrsprachigem Endbenutzer- und technischem Support bis hin zu kompletten Infrastruktur-Management-Services reicht. Dadurch können sich unsere Partner auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und dieses durch das Angebot einer Lademöglichkeit erweitern.
Über EVBox
Um eine nachhaltige Zukunft zu gestalten, unterstützt EVBox Unternehmen und Autofahrer*innen dabei, auf die Elektromobilität umzusteigen. Die Ladelösungen von EVBox legen den Grundstein für eine Welt, in der Elektromobilität die neue Normalität ist. Sie ermöglichen den Fahrer*innen von Elektrofahrzeugen ein zuverlässiges Ladeerlebnis, den Unternehmen einen reibungslosen Markteintritt, die Skalierung ihres Angebots bei steigender Nachfrage und eine dynamische Weiterentwicklung der Innovationen. EVBox wurde 2010 gegründet, gehört heute zu den Marktführern im Bereich der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge (EV) und hat bereits über 550.000 Ladeanschlüsse an Partner und Kund*innen weltweit geliefert. Zu den von EVBox angebotenen Lösungen gehören Ladestationen für den privaten und gewerblichen Gebrauch sowie Schnellladenetzwerke und Software für das Lademanagement. Weitere Informationen finden Sie unter evbox.com.
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