EVBox erweitert sein Support- und Serviceangebot durch die Partnerschaft mit EVA Global und Einführung von Ferndiagnosen

ESSEN, 02. Mai 2024 — EVBox, ein weltweit agierender Anbieter von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge (EV), kündigt einen strategischen Wechsel in seinem Kundensupport an. Um einen exzellenten Service zu gewährleisten, hat das Unternehmen seinen Level-1-Support auf EVA Global übertragen, einen EV-spezifischen Geschäftspartner, der für seine Branchenkenntnis und globale Präsenz bekannt ist. Diese Zusammenarbeit wurde parallel zu verschiedenen Initiativen zur Verbesserung der EVBox Aftersales-Abteilung entwickelt, da das Unternehmen EV-Ladelösungen einschließlich Hardware, Software und Dienstleistungen anbietet, wie z. B. die Einführung des LiveChats und des virtuellen Assistenten auf der Website und die Einführung eines Ferndiagnosesystems für sein Schnellladeangebot. Die Entscheidung, zu EVA Global zu wechseln, wurde getroffen, da beide Unternehmen in ihrer Vision vereint sind, einen außergewöhnlichen Support zu bieten, der auf die besonderen Bedürfnisse des EV-Marktes zugeschnitten ist. Für EVBox-Kund*innen bedeutet dies einen 24/7-Level 1-Support in Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch. 

EVA Global verfügt über ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, darunter Level-1- und Level-2-Support sowie Unterstützung bei der Verwaltung von Field Service Provider (FSP)-Netzwerken, und hebt sich damit als spezialisierter Partner in der EV-Branche ab. Mit einem breit gefächerten Kundenstamm, darunter Betreiber von Ladestationen (Charge Point Operators, CPOs), Flottenbesitzer, EV-Infrastrukturunternehmen, der Energiesektor und Fahrzeug-OEMs, ist EVA Global aufgrund seiner umfangreichen Erfahrung und globalen Reichweite der ideale Partner für die sich entwickelnden Anforderungen von EVBox. 

Die wichtigsten öffentlichen Ladestationen von EVBox drehen sich um die neue Generation des DC-Schnellladeprogramms: EVBox Troniq Modular (bis zu 240 kW) und EVBox Troniq High Power (bis zu 400 kW). Der EVBox-Support wird dank der Integration eines telematischen Ferndiagnosegeräts in die Schnellladestationen immer proaktiver. Diese Technologie ermöglicht die Diagnose der Stationen rund um die Uhr und jede Unstimmigkeit in der Leistung kann von EVBox proaktiv innerhalb weniger Stunden erkannt werden, um das Problem mit dem Kunden so schnell wie möglich zu lösen. 

Zu den wichtigsten Highlights der Partnerschaft mit EVA Global gehören:

• Verbesserte Kostenoptimierung: Durch die Migration des Supportbetriebs zu EVA Global erwartet EVBox erhebliche Kosteneinsparungen. Ein rationalisiertes Kostenmodell ermöglicht es EVBox, Ressourcen effektiver zuzuweisen und gleichzeitig einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.
• Erweitertes globales Netzwerk: Mit dem Hauptsitz in Tampere (FI), internationalen Vertriebsbüros und Kundendienstzentren in Malaga (ES), Lissabon (PT) und Kuala Lumpur (ML), bietet EVA Global ein wahrhaft globales Support-Netzwerk, das nahtlose Unterstützung über verschiedene Zeitzonen und Regionen hinweg gewährleistet. Dieser kompakte Ansatz bietet EVBox eine bessere Kontrolle über Kosten und Servicequalität.
  
• Spezialisiertes Fachwissen: Das engagierte Team von EVA Global bringt eine Fülle von Kenntnissen und Fachwissen mit, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für die EV-Branche liegt. Ihre umfassenden Fähigkeiten und ihr fundiertes Wissen ermöglichen es ihnen, komplexe Kundenanfragen genau und effizient zu bearbeiten.
• Kulturelle Übereinstimmung: EVBox und EVA Global haben ein gemeinsames Engagement für proaktive Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung. Durch die Förderung einer Kultur der Innovation und Verantwortlichkeit sind beide Organisationen in der Lage, positive Veränderungen voranzutreiben und die Erwartungen ihrer Kund*innen zu übertreffen. 

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Über EVA Global 

EVA Global ist der führende Anbieter von Managed Services für Elektrofahrzeuge, der die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Zugänglichkeit Ihrer EV-Ladeinfrastruktur sicherstellt.

EVA Global ist der bevorzugte Partner der Branche für die Maximierung der Betriebszeit und Auslastung von Ladestationen. Mit unserer Technologieplattform bietet EVA Global eine spezialisierte Managed-Service-Lösung, die von mehrsprachigem Endbenutzer- und technischem Support bis hin zu kompletten Infrastruktur-Management-Services reicht. Dadurch können sich unsere Partner auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und dieses durch das Angebot einer Lademöglichkeit erweitern.