Wir stellen vor: Eva, die neue virtuelle Kundenbetreuerin von EVBox

AMSTERDAM, 02. November 2023 – EVBox, ein führendes Unternehmen in der Ära der Elektromobilität, führt einen neuen virtuellen Assistenten ein, um den Kundensupport zu verbessern. Eva wird eingesetzt, um Kund*innen zu helfen, Probleme schneller zu lösen und die Kommunikation zwischen Kundschaft und dem Unternehmen zu verbessern.

Eva fungiert als erster Ansprechpunkt für Kund*innen, die Hilfe benötigen, und unterstützt sie bei der Lösung von Problemen. Die KI-gestützte virtuelle Assistentin ermöglicht es Kund*innen, entweder nach ihrem Problem zu suchen oder aus einer Reihe von Kategorien auszuwählen, wobei sie die Fragen in natürlicher Sprache versteht. Eva bietet dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Lösung des Problems, wobei sie KI nutzt, um sich selbst zu trainieren und aus früheren Gesprächen zu lernen, um schnellere und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Während der Geschäftszeiten ist Eva auch in der Lage, Fragen an den Live-Support weiterzuleiten, wenn sie sie nicht sofort lösen kann. Hierbei wird KI genutzt, um die von dem Kunden/der Kundin durchgeführten Schritte zusammenzufassen und sie dem Live-Support-Mitarbeitenden mitzuteilen, damit dieser die Kund*innen besser verstehen und ihnen helfen kann. Der hybride Ansatz aus virtueller Unterstützung und menschlichem Support sorgt für schnellere Lösungen und eine bessere Serviceerfahrung.

Während der Testphase löste Eva über 70 % der Probleme und leitete die restlichen Fälle an den Kundendienst weiter. Die Kund*innen waren zu fast 80 % mit der Hilfe der virtuellen Assistentin zufrieden.

Kund*innen können in ihrer bevorzugten Sprache Hilfe suchen und Fragen klären. Zunächst wurde Eva im Sommer testweise auf Englisch und Niederländisch eingeführt. Nun ist sie allerdings auch auf Deutsch und Französisch verfügbar. Weitere Sprachen werden sukzessive hinzugefügt, um unsere Kund*innen weltweit zu unterstützen.

Die Fähigkeiten von Eva werden sich durch Lernmechanismen und die Integration fortschrittlicher Technologien stetig weiterentwickeln, um sich an die individuellen Bedürfnisse der Kund*innen anzupassen.