EVBox introducteert EVA, de nieuwe virtuele assistent

AMSTERDAM, September 21, 2023 – EVBox, een toonaangevende leverancier van laadoplossingen voor elektrische voertuigen, lanceert een nieuwe virtuele assistent om de klantondersteuning te verbeteren. EVA is geïntroduceerd om klanten meer te ondersteunen en problemen sneller op te lossen. Dit zal de algehele communicatie tussen klant en bedrijf verbeteren.

EVA werkt als een gids voor klanten die opzoek zijn naar ondersteuning, door te helpen bij het oplossen van problemen. Met de virtuele assistent op basis van AI kunnen klanten naar hun probleem of probleemcategorie zoeken, waarbij gebruik wordt gemaakt van gewone taal om de vragen te begrijpen. Vervolgens geeft de assistent een stapsgewijze instructie om het probleem op te lossen, waarbij AI zichzelf traint en leert van eerdere gesprekken om sneller, betere resultaten te leveren.

Tijdens kantooruren kan de virtuele assistent ook vragen doorsturen naar een medewerker van de klantenservice voor zaken die de assistent niet meteen kan oplossen. De virtuele assistent gebruikt AI om de stappen samen te vatten die de klant heeft uitgevoerd. Dit rapporteert het systeem aan de klantenservice, zodat de medewerkers de klant beter kunnen begrijpen en helpen. De hybride aanpak van virtuele- en persoonlijke ondersteuning zorgt voor snellere oplossingen en een betere ervaring.

Tijdens de proefperiode heeft EVA meer dan 70% van de problemen opgelost en de resterende gevallen doorgestuurd naar de klantenservice. Klanten beoordeelde met bijna 80% tevredenheid over de hulp van de virtuele assistent.  

Klanten kunnen hun vragen en problemen aan EVA voorleggen in de taal naar keuze. EVA's mogelijkheden zullen voortdurend ontwikkelen en zich aanpassen aan de verschillende behoeften van de klant, dankzij het leervermogen en geavanceerde technologische mogelijkheden.

###