Présentation d'Eva, la nouvelle assistante virtuelle de support client d'EVBox

PARIS, le 21 septembre 2023 - EVBox, leader dans l'ère de la mobilité électrique, lance une nouvelle assistante virtuelle pour améliorer l'expérience du support client. Eva est introduite pour responsabiliser les clients et accélérer la résolution des problèmes, améliorant ainsi la communication globale entre les clients et l'entreprise.   

Eva sert de guide aux clients qui recherchent de l'aide, en les informant et en leur permettant de résoudre les problèmes. L'assistant virtuel alimenté par l'IA permet aux clients de rechercher leur problème ou de choisir parmi une gamme de catégories, en utilisant un langage naturel pour comprendre les questions. Eva fournit ensuite un guide étape par étape pour résoudre le problème, en utilisant l'IA pour s'auto-former et apprendre des conversations précédentes afin de garantir des résultats plus rapides et de meilleure qualité.   

Pendant les heures de bureau, l'assistante virtuelle est également capable de rediriger les questions vers des agents d'assistance en direct pour les problèmes qu'elle ne peut pas résoudre immédiatement. Elle utilise l'IA pour résumer les étapes suivies par le client et les communiquer à l'agent d'assistance en direct, ce qui aide les agents à mieux comprendre et aider les clients. L'approche hybride de l'assistance virtuelle et du support humain garantit des résolutions plus rapides et une meilleure expérience.  

Au cours de sa période d'essai, Eva a résolu plus de 70 % des problèmes, redirigeant les cas restants vers le support client. Les clients se sont satisfaits à près de 80 % de l'aide de l'assistant virtuel.    

Les clients peuvent demander de l'aide et résoudre leurs problèmes dans la langue de leur choix. Lancée initialement en anglais et en néerlandais pour un essai durant l'été, Eva sera bientôt disponible en français et en allemand. D'autres langues seront ajoutées pour mieux servir les clients du monde entier.   

Les capacités d'Eva continueront à se développer et à évoluer pour s'adapter aux besoins uniques de chaque client grâce à ses mécanismes d'apprentissage et à l'intégration de technologies avancées. 

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