EVBox introduit le diagnostic à distance et s'associe à EVA Global pour renforcer ses activités d'assistance et de services

PARIS, le 2 mai 2024 — EVBox, fournisseur mondial de solutions de recharge pour véhicules électriques (VE), annonce un changement stratégique dans ses opérations de support client. Dans un souci d'excellence du service, la société a transféré son support de niveau 1 à EVA Global, un partenaire commercial spécifique aux VE, réputé pour son expertise du secteur et sa présence mondiale. Cette collaboration s'est développée parallèlement à diverses initiatives visant à améliorer la division après-vente d'EVBox, qui propose des solutions de recharge de VE comprenant du matériel, des logiciels et des services, comme l'introduction du LiveChat et de l'assistant virtuel sur le site web et la mise en place d'un système de diagnostic à distance pour son offre de recharge rapide (DC). EVA Global et EVBox sont alignés dans leur vision de fournir une assistance exceptionnelle adaptée aux besoins uniques du marché des VE, c’est pourquoi la décision de passer à EVA Global a été prise. Pour les clients d'EVBox, cela signifie une assistance 24/7 en anglais, néerlandais, allemand et français au niveau 1.  

EVA Global propose une gamme complète de services, y compris une assistance de niveau 1 et de niveau 2, ainsi qu'une aide à la gestion des réseaux de fournisseurs de services sur le terrain, ce qui en fait un partenaire spécialisé dans l'industrie des véhicules électriques. Avec une clientèle diversifiée, comprenant des opérateurs de points de charge (CPO), des propriétaires de flottes, des sociétés d'infrastructure de VE, le secteur de l'énergie et les équipementiers automobiles, la riche expérience et la portée mondiale d'EVA Global en font un partenaire idéal pour répondre aux besoins évolutifs d'EVBox.  

Les principales stations de charge publiques d'EVBox évoluent autour de la nouvelle génération de sa gamme de bornes de recharge rapides à courant continu : EVBox Troniq Modular (jusqu'à 240 kW) et EVBox Troniq High Power (jusqu'à 400 kW). L'assistance EVBox devient plus proactive grâce à l'intégration d'un dispositif télématique de télédiagnostic dans les stations de charge rapide. Cette technologie permet de diagnostiquer les stations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et toute anomalie de performance peut être détectée par EVBox, qui génère proactivement un plan de diagnostic en quelques heures afin de résoudre le problème avec le client le plus rapidement possible.  

Quelques points clés du partenariat avec EVA Global : 

• Amélioration de l'efficacité des coûts : En transférant les opérations de support à EVA Global, EVBox prévoit des économies significatives. Un modèle de coût optimisé permet à EVBox d'allouer les ressources plus efficacement tout en maintenant un niveau de service élevé.  

• Une empreinte mondiale élargie : EVA Global compte avec un siège à Tampere (FI), des bureaux de vente internationaux ainsi que des centres de service client à Malaga (ES), Lisbonne (PT) et Kuala Lumpur (ML), un réseau d'assistance réellement mondial, garantissant une assistance sans failles à travers les différents fuseaux horaires et régions. Cette approche consolidée permet à EVBox de mieux contrôler ses dépenses et la qualité de ses services.

• Expertise spécialisée : L'équipe de professionnels d'EVA Global apporte une richesse de connaissances et d'expertise, en se concentrant sur la fourniture de solutions sur mesure pour l'industrie des VE. Leurs compétences avancées et leur formation leur permettent de traiter les demandes complexes des clients avec précision et efficacité.  

• Alignement culturel : EVBox et EVA Global partagent un engagement commun en faveur d'une collaboration proactive et d'une amélioration continue. En encourageant une culture de l'innovation et de la responsabilité, les deux organisations sont prêtes à conduire des changements positifs et à dépasser les attentes des clients.  

- Jane Hoffer (PDG d'EVA Global)  

— Jean-Pascal Bourdier (Vice President Aftersales & Customer Services at EVBox) 

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EVA Global est le principal fournisseur de services gérés pour les véhicules électriques, qui s'engage à garantir la fiabilité, la disponibilité et l'accessibilité de votre infrastructure de recharge pour VE.    

EVA Global est le partenaire de choix de l'industrie pour maximiser le temps de disponibilité et l'utilisation des bornes de recharge. Grâce à sa plateforme technologique, EVA Global offre une solution de services gérés spécialisés, allant de l'assistance technique et multilingue aux utilisateurs finaux à des services complets de gestion de l'infrastructure. Nos partenaires peuvent ainsi se concentrer sur leur activité principale et la développer en offrant une solution de recharge.