EVBox verbetert zijn ondersteunings- en dienstenactiviteiten door diagnostiek op afstand te introduceren en samen te werken met EVA Global

AMSTERDAM, 2 mei 2024 — EVBox, een wereldwijde leverancier van laadoplossingen voor elektrische voertuigen (EV), kondigt een strategische verschuiving aan in zijn klantenondersteuningsactiviteiten. In een poging om uitmuntende service te garanderen, heeft het bedrijf zijn Level 1 support overgedragen aan EVA Global, een EV-specifieke business partner die bekend staat om zijn expertise in de industrie en wereldwijde aanwezigheid. Deze samenwerking is in ontwikkeling naast verschillende initiatieven om de EVBox Aftersales divisie te verbeteren, aangezien het bedrijf EV-oplaadoplossingen biedt inclusief hardware, software en diensten; zoals de introductie van de LiveChat en Virtuele Assistent op de website en de introductie van een diagnostisch systeem op afstand voor het snellaadaanbod. De beslissing om over te stappen naar EVA Global werd genomen omdat beide bedrijven op één lijn zitten in hun visie op het leveren van uitzonderlijke ondersteuning op maat van de unieke behoeften van de EV-markt. Voor EVBox-klanten betekent dit 24/7 ondersteuning in het Engels, Nederlands, Duits en Frans op Level 1.

EVA Global beschikt over een uitgebreid dienstenpakket, waaronder Level 1 en Level 2 ondersteuning, evenals hulp bij het beheren van Field Service Provider (FSP) netwerken, waardoor het zich onderscheidt als een gespecialiseerde partner in de EV-industrie. Met een divers klantenbestand, waaronder laadpuntexploitanten (CPO's), fleetowners, EV-infrastructuurbedrijven, de energiesector en OEM's van voertuigen, maken de uitgebreide ervaring en het wereldwijde bereik van EVA Global het tot een ideale partner voor de zich ontwikkelende behoeften van EVBox.

De belangrijkste openbare laadstations van EVBox evolueren rond de nieuwe generatie van het assortiment DC snellaadstations: EVBox Troniq Modular (tot 240 kW) en EVBox Troniq High Power (tot 400 kW). EVBox-ondersteuning wordt proactiever dankzij de integratie van een telematicasysteem voor afstandsdiagnose in de snellaadstations. Met deze technologie kunnen de stations 24/7 worden gediagnosticeerd en elke onregelmatigheid in de prestaties kan door EVBox proactief worden opgepikt door binnen enkele uren een diagnoseplan te genereren om het probleem zo snel mogelijk met de klant op te lossen.

De belangrijkste hoogtepunten van de samenwerking met EVA Global zijn onder andere:

·      Verbeterde kostenefficiëntie: Door het migreren van ondersteunende activiteiten naar EVA Global, verwacht EVBox aanzienlijke kostenbesparingen. Een gestroomlijnd kostenmodel stelt EVBox in staat om middelen effectiever toe te wijzen met behoud van een hoge standaard van dienstverlening.

·      Wereldwijde footprint: Met het hoofdkantoor in Tampere (FI), internationale verkoopkantoren en klantenservicecentra in Malaga (ES), Lissabon (PT) en Kuala Lumpur (ML), biedt EVA Global een echt wereldwijd ondersteuningsnetwerk, dat naadloze assistentie in verschillende tijdzones en regio's garandeert. Deze geconsolideerde aanpak biedt EVBox meer controle over de kosten en de kwaliteit van de dienstverlening.

·      Gespecialiseerde expertise: EVA Global's toegewijde team van professionals brengt een schat aan kennis en expertise met zich mee, met een focus op het leveren van op maat gemaakte oplossingen voor de EV-industrie. Hun geavanceerde vaardigheden en educatieve achtergrond stellen hen in staat om complexe vragen van klanten nauwkeurig en efficiënt af te handelen.

·      Culturele afstemming: EVBox en EVA Global delen een gemeenschappelijke toewijding aan proactieve samenwerking en voortdurende verbetering. Door het bevorderen van een cultuur van innovatie en verantwoordelijkheid, zijn beide organisaties klaar om positieve verandering te stimuleren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.

###

EVA Global is de toonaangevende aanbieder van managed services voor elektrische voertuigen die de betrouwbaarheid, beschikbaarheid en toegankelijkheid van jouw laadinfrastructuur voor EV's garandeert.

EVA Global is de voorkeurspartner in de sector voor het maximaliseren van de uptime en het gebruik van laders. Met ons technologieplatform biedt EVA Global een gespecialiseerde beheerde serviceoplossing, van meertalige eindgebruiker- en technische ondersteuning tot complete infrastructuurbeheerdiensten. Hierdoor kunnen onze partners zich concentreren op hun kernactiviteiten en deze uitbreiden door laadmogelijkheden aan te bieden.